A hospitalidade que encanta quem se hospeda no Hamburgo Palace Hotel não nasce por acaso na recepção ou nos corredores: ela começa muito antes, no acolhimento de quem faz tudo acontecer diariamente. Para nós, o carinho e o cuidado entregues aos hóspedes só são verdadeiramente genuínos quando a própria equipe vivencia esse mesmo sentimento dentro de casa.

Para mostrar um pouco desse trabalho essencial que acontece nos bastidores, preparamos um conteúdo em vídeo reunindo a gerente Gabriella Kleine e a analista de RH Sandra Borges. Juntas, elas explicam como o desenvolvimento humano e a escuta ativa guiam as decisões do hotel.

Cuidar de quem cuida: cultura de acolhimento e portas abertas

No vídeo, Gabriella e Sandra detalham como a filosofia da “grande família Hamburgo” funciona no cotidiano. A premissa básica é manter a política de portas abertas, com escuta atenta e sensibilidade para perceber o momento de cada profissional, garantindo apoio individualizado e humanizado.

Essa cultura interna sustenta iniciativas importantes em andamento:

  • Implementação da NR-1: Foco constante na gestão de saúde, prevenção e segurança ocupacional.
  • Hamburgo Engaja Mais: Programa dedicado a aproximar colaboradores, reconhecer talentos e reforçar o senso de pertencimento.
  • Agosto Conecta: Projeto voltado a “cuidar do terreno” e preparar a equipe antes do ritmo acelerado da temporada, equilibrando treinamentos técnicos operacionais com momentos de descompressão e bem-estar.

Uma grande engrenagem: integração entre setores

Um dos pontos de maior destaque levantados na conversa é que a operação hoteleira depende do funcionamento harmônico de cada setor. Recepção, governança, manutenção e alimentos trabalham conectados: se a informação falha em um departamento, a experiência final na ponta é impactada.

O trabalho conjunto de Gabriella Kleine e Sandra Borges busca justamente quebrar barreiras operacionais, integrando os departamentos por meio de dinâmicas coletivas e ações que mostram como a colaboração mútua fortalece todo o time.

Empatia na prática

Essa proximidade cultivada no dia a dia transborda para momentos reais de solidariedade, como a recente mobilização espontânea dos colaboradores em apoio à colega Roseline, que aguarda a chegada do pequeno José. A arrecadação coletiva provou que o engajamento da equipe vai além das metas profissionais: constrói redes de suporte e cuidado genuíno.

Desenvolver pessoas, garantir condições adequadas de trabalho e olhar com carinho para quem veste a camisa da empresa é o que sustenta a essência do Hamburgo Palace Hotel. Afinal, tudo o que é construído com dedicação nos bastidores se reflete diretamente na excelência do serviço entregue a cada hóspede.